Müşteri ile başlayan Digital Pazarlama
Bizim CRM uygulamalarına ilk başladığımız yıllarda, firmanın ürünlerini müşterinin beğenisine sunmak modaydı. Yani Pazarlama 5P üzerine kurulmuştu. Yapılan CRM çalışmaları "product push" yani ürün pompalamak üzerine kurgulanıyordu. O yıllarda, aynı zamanda "customer pull" müşteriyi temel alan pazarlama yöntemlerinden de bahsediliyordu. Ancak ne CRM ürünleri, ne teknoloji ne de firmalar henüz o noktada değildi. Web teknolojilerinde Web 2.0 ile gelen değişimler, müşteriyi sadece ürün pazarlanacak pasif bir varlık olmaktan çıkardı. Onu baş tacı etti ve ona çeşitli misyonlar yükledi. Öncelikle profilini tanımlamayı, daha sonra beğenilerine örnekler vermeyi, aktif olarak tarzını oluşturmayı ve takip edilebildiği, özgün üretimler yapabildiği bir ortamı onlara sundu. Size şimdi bu durum çok cazip gelebilir, aaaa ne güzel, hadi girelim, kendimizi ifade edelim diyebilirsiniz. Hadi buyrun o zaman. Pinterest.com ve fashiolista.com sizleri bekliyor kendinizi ifade etmeniz için.