Customer experience management-CEM

Yazan: -
CEM- Customer Experience management means to make the feelings of a customer well and pleasantly remembered at every interaction that customer makes through our firm's all channels at each process. Customer should be happy when we call him/her to sell our product. He should be happy when we deliver the product and the services we have given. He should be happy using our product. We not only decide who to sell what, we also refine our contact scripts and services to make the experience itself well enough to be remembered by that customer and be our reference customer. NPS (Net promoter score) actually measures that success.
CEM is the result of a holistic CRM approach which is indeed very difficult to reach as a target.

Bu blogdaki popüler yayınlar

Disleksi ve otizm eğitimi

Yazan: -
  Disleksi ve otizm beyin durumlarının ardında hücresel bir bozulma yatmaktadır. Öte yandan, beynin dış görünüşünde çoğu zaman normallere göre bir farklılıktan bahsedilemez. Yani organın dış görünüşünde, formasyonunda bir farklılık olmamasına rağmen işleyişinde farklılık vardır. Farklı işleyiş, kimi zaman özellikle sol temporal ve sağ frontalde işleyişin yavaşlaması olarak izlenir. Bu bölgeler, beynin içine çeşitli enzimlerin yayıldığı ana dağılım noktalarıdır. Beyinde bazı bölgeler yavaşlamaya ve belki de aynı zamanda hızlanmaya başlamışsa, beyinde içsel bir savaşın varlığından bahsederiz. Bir iltihaplanma oluşmuştur, vücut T hücreleri ile bu iltihaplanmayı ve organın ısıl enerjisini artırarak toksinleri atmayı hedefler. Beyin iltihabının beyinde belli bir bölgeye hapsedilmesi için,   bu bölgenin diğer bölgelerle bağlantısı da kesilir, ilgili akson bağlantıları pasife çekilir. Sonuçta, bazı bölgeleri yavaşlamış/hızlanmış, iltihaplı bir beyin yapısı oluşur. Beyindeki bu durum, eğer
Devamı
Yazan: -
Resim
  ATB Nedir? Nörogeribildirim ile tanışmam sonrasında gördüm ki okuma becerilerinin evde iyileştirilmesini sağlayan bir çözüm yok. Var olan çözümler nörogeribildirim, özel eğitim ve ilaçlı çözümler. Bunların çoğu çocuklar için uygun değil, evde uygulanabilir değil.  İlaçların yan etkileri mevcut,özel eğitim 3,5 yıl sürüyor disleksi için. Bu gibi problemlerin varlığının yaşayarak ve deneyimleyerek , bunları nasıl aşabilirizi göz önünde bulundurarak başladım. Önce Sabancı üniversitesinde doktora çalışması oradan alınan patent ve yazılımla birlikte devam ediyoruz.Donanım bize ait değil.   Disleksi nedir? Okumada ve yazmada güçlük demek.  Düşük okuma hızı , okuduğunu anlayamama gibi problemlerle varlığını belli ediyor.   Çözüm nedir? Evde her çocuğa özel, yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş bir rehabilitasyon sunması. Çocuğun beynindeki sinyallerin 14 kanal üzerinden okunabiliyor olması.   Bizim yaptığımız asıl iş , evde okuduğunu anlama becerisini kazandırmak  ve okuma hızını arttırmak
Devamı