Müşteri ilişkileriniz iyi gitmiyorsa ...

Yazan: -
Müşteri ilişkileriniz iyi gitmiyorsa, CRM işlerinde iyi yol alamadıysanız, CRM uzmanlarınızı suçlamadan önce diğer tüm birimleri ve süreçleri gözden geçirmenizde fayda var. Çünkü, iyi gitmeyen müşteri deneyimleri, genelde Pazarlama, IT, Operasyon üçlemesinde yaşanan ürün, süreç, operasyonel işlerde aksaklık olduğunu gösterir.
CRM uzmanlarınız, diğer birimlerin güç odağı olması sebebiyle yeterince koordinasyon yapamıyor olabilir. Bu sebeple, kök sebebe bakmanızda fayda var. Sebepler çok derinlerde yatıyor olabilir. Ürünün fiyatlamasında, ürün gamınızda, IT yazılımlarında, ürün fiyatlamanızda, dağıtım noktalarındaki iş süreçlerinizde, insan kalitenizde ve motivasyon düzeyinde sorunlar yaşanıyor olabilir.
CRM raporlarınız en azından hangi süreçte ne tür sıkıntı olduğunu size anlatabiliyor olmalıdır.
Aksiyon alacak kişi ise CEO'dur. CEO'nun bu problemleri anlayıp çözebilmesi gerekir. Yoksa, CRM uzmanınızı değiştirseniz ne yazar? Sistemsel sorunlarınız aynen devam eder.

Bu blogdaki popüler yayınlar

Disleksi ve otizm eğitimi

Yazan: -
  Disleksi ve otizm beyin durumlarının ardında hücresel bir bozulma yatmaktadır. Öte yandan, beynin dış görünüşünde çoğu zaman normallere göre bir farklılıktan bahsedilemez. Yani organın dış görünüşünde, formasyonunda bir farklılık olmamasına rağmen işleyişinde farklılık vardır. Farklı işleyiş, kimi zaman özellikle sol temporal ve sağ frontalde işleyişin yavaşlaması olarak izlenir. Bu bölgeler, beynin içine çeşitli enzimlerin yayıldığı ana dağılım noktalarıdır. Beyinde bazı bölgeler yavaşlamaya ve belki de aynı zamanda hızlanmaya başlamışsa, beyinde içsel bir savaşın varlığından bahsederiz. Bir iltihaplanma oluşmuştur, vücut T hücreleri ile bu iltihaplanmayı ve organın ısıl enerjisini artırarak toksinleri atmayı hedefler. Beyin iltihabının beyinde belli bir bölgeye hapsedilmesi için,   bu bölgenin diğer bölgelerle bağlantısı da kesilir, ilgili akson bağlantıları pasife çekilir. Sonuçta, bazı bölgeleri yavaşlamış/hızlanmış, iltihaplı bir beyin yapısı oluşur. Beyindeki bu durum, eğer
Devamı
Yazan: -
Resim
  ATB Nedir? Nörogeribildirim ile tanışmam sonrasında gördüm ki okuma becerilerinin evde iyileştirilmesini sağlayan bir çözüm yok. Var olan çözümler nörogeribildirim, özel eğitim ve ilaçlı çözümler. Bunların çoğu çocuklar için uygun değil, evde uygulanabilir değil.  İlaçların yan etkileri mevcut,özel eğitim 3,5 yıl sürüyor disleksi için. Bu gibi problemlerin varlığının yaşayarak ve deneyimleyerek , bunları nasıl aşabilirizi göz önünde bulundurarak başladım. Önce Sabancı üniversitesinde doktora çalışması oradan alınan patent ve yazılımla birlikte devam ediyoruz.Donanım bize ait değil.   Disleksi nedir? Okumada ve yazmada güçlük demek.  Düşük okuma hızı , okuduğunu anlayamama gibi problemlerle varlığını belli ediyor.   Çözüm nedir? Evde her çocuğa özel, yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş bir rehabilitasyon sunması. Çocuğun beynindeki sinyallerin 14 kanal üzerinden okunabiliyor olması.   Bizim yaptığımız asıl iş , evde okuduğunu anlama becerisini kazandırmak  ve okuma hızını arttırmak
Devamı